Expérience Patient et innovation collaborative thème ‘Orientation’ @ANAP

Dans le cadre des appuis terrain portés par l’ANAP, cette session d’accompagnement de 5 jours place l’expérimentation de terrain au cœur de la démarche. Les établissements participants s’appuient sur leurs propres projets opérationnels pour tester, en conditions réelles, la prise en compte de l’expérience patient. L’accompagnement est rythmé par des temps d’expérimentation menés dans les services (observations, enquêtes, tests de solutions), complétés par des journées collaboratives animées par Humaniteam à la demande de l’ANAP, visant à analyser les retours du terrain, structurer les enseignements et outiller les équipes pour la suite. Les projets abordés portent notamment sur des enjeux d’orientation et d’accueil : amélioration de l’accueil des patients en situation de handicap aux urgences, clarification des parcours par la signalétique, usages et compréhension des bornes d’accueil, ou encore conception d’outils d’éducation thérapeutique aidant les patients à s’orienter dans leur parcours de soins. Cette approche par l’expérimentation permet aux établissements de confronter directement les méthodes à leurs contraintes réelles, d’en mesurer l’utilité et d’envisager un déploiement progressif et adapté à leur contexte.