Moderniser le processus de domiciliation @Amiens Métropole

Moderniser le processus de domiciliation @Amiens Métropole

ENJEUX :

La domiciliation est un droit pour toute personne sans domicile stable de disposer d’une adresse pour recevoir son courrier et accéder à un certain nombre de droits, démarches et prestations sociales. Ce droit contribue ainsi à assurer directement la reconnaissance d’un individu, indifféremment de ses conditions d’existence, comme membre du corps social et citoyen. La domiciliation est un service dispensé à titre gratuit par les Centre Communaux d’Action Sociale.

Le C.C.A.S d’Amiens Métropole fait appel à Humaniteam pour moderniser ses processus et définir un cahier des charges fonctionnel d’un logiciel métier pour les professionnel de la domiciliation. Cette démarche engagée au niveau de la métropole est généralisable au niveau national.

ÉTAPES : 

Nous avons collaboré avec les professionnels des mairies de secteur (Nord, Sud, Centre, Est, Ouest), l’équipe du CCAS et les associations locales partenaires pour l’accompagnement de personnes en situation de précarité.

1. Diagnostic des usages en immersion dans les Mairies de secteur
2. 2 ateliers de co-design, 15 personnes pour chaque atelier
3. Arborescence du logicel et cahier d’idées pour améliorer les processus de domiciliation au niveau de la métropole

RÉSULTATS :

Un rapport d’usages illustré, le parcours du courrier formalisé et les outils existants, besoins des professionnels formalisés, arborescence du logiciel, cahier d’idées pour faciliter le quotidien des professionnels de la domiciliation dans les mairies de secteur.